Leitung Kundendienst (m/w/d) (Vollzeit)

Du suchst einen Arbeitgeber mit sprudelnden Ideen? Bei Quooker verfolgen wir mit großer Leidenschaft eine gemeinsame Mission: Wir wollen so viele Küchen wie möglich auf clevere, energiesparende und sichere Weise mit kochendem Wasser versorgen. Unser Wasserhahn, der alles kann, sorgt seit 1970 für nicht weniger als eine Revolution in der Küche. 

Uns auf diesen Lorbeeren auszuruhen, kommt für uns aber nicht in Frage. Jeden Tag arbeitet unser Team an technischen Innovationen und Designlösungen, um den Quooker noch besser zu machen. Als niederländisches Familienunternehmen mit Start-up-Mentalität und rasant steigendem Umsatz sind wir auf dem besten Wege, die Welt zu erobern. Vielleicht schon bald mit Dir?

In dieser Schlüsselfunktion verantwortest Du die Führung und Steuerung des Kundenservices für das gesamte Unternehmen. Gemeinsam mit Deinem Team strukturierst und entwickelst Du den Bereich strategisch, organisatorisch und prozessual weiter. Du begeisterst Deine Mitarbeiter für den Transformationsprozess und die gemeinsame Lösung von Herausforderungen in den Projekten.

Hier fließt Dein Können ein:

  • Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams, bestehend aus den Technikern am Service-Telefon und dem Werkskundendienst.
  • Kontinuierliche Überwachung der KPIs im Service.
  • Weiterentwicklung der Prozesse und Vorantreiben der Digitalisierung.
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess der Schnittstellen zu angrenzenden Fachbereichen und unserem Werk.
  • Koordination der Projekte und Ressourcenplanung der Mitarbeiter in unterschiedlichen Bereichen.
  • Erstellung von Service- und Schulungsdokumenten sowie Leitung von Trainings für Mitarbeiter und Kunden.
  • Entwicklung neuer Strukturen und Konzepte.
  • Definition und Implementierung von Standards und Dienstleistungen im Service.
  • Ansprechpartner für servicespezifische Fragestellungen.

Daher bist Du mit allen Wassern gewaschen:

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und bereits relevante Berufserfahrung gesammelt.
  • Du hast Interesse an technischen Produkten.
  • Zudem überzeugst Du mit deiner Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
  • Als hochmotivierte, unternehmerisch denkende Persönlichkeit verfolgst Du Ziele konsequent und bist tatkräftig bei der Sache.
  • Du besitzt das nötige Feingefühl, um mit unseren anspruchsvollen Endkunden und Händlern umzugehen.

Für Dich drehen wir den Hahn auf:

  • Attraktives Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • 28 Tage Urlaub sowie betriebsfrei an Weihnachten und Silvester.
  • Kostenlose Parkplätze und verkehrsgünstige Lage direkt am Bahnhof Korschenbroich.
  • Gute Entwicklungschancen in einem expandierenden, innovativen Unternehmen mit einem zukunftsweisenden Produkt. 
  • Wertschätzendes Miteinander und ein tolles Team, das stets zusammenhält.
  • Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büroräumen mit Wohlfühlatmosphäre.
  • Vielfältiges Angebot an Kaffee und Tee sowie täglich frisches Obst und liebevolles Mittagessen
  • Offene Feedback- und Duz-Kultur sowie regelmäßige Mitarbeiterevents.
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.B. Teilnahme am JobRad-Programm und Fitnessstudiozuschuss.
  • Corporate Benefits-Plattform

Du bist heiß auf den Job?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung per Mail an jobs@quooker.de

Wir benötigen folgendes von Dir:

  • Anschreiben und Lebenslauf
  • Gehaltsvorstellung 
  • Verfügbarkeit

Deine Ansprechpartnerin ist Nadine Kohlen.