Rücksendungen

Haben Sie 4 leere CO₂-Zylinder oder möchten Sie ein anderes Produkt aus Ihrer Bestellung zurückgeben? Dies ist einfach und völlig kostenlos. Nachfolgend beschreiben wir Ihnen gern die Vorgehensweise. CUBE-Filter müssen nicht retourniert werden und können über den Hausmüll entsorgt werden.

Leere CO₂-Zylinder zurücksenden

Die CO₂-Zylinder sind Eigentum von Quooker. Im Hinblick auf Nachhaltigkeit und Kosteneinsparungen für Sie als Kunden werden leere Zylinder wiederverwendet. Die verwendeten leeren CO₂-Zylinder müssen in 4er-Sets zurückgegeben werden. Rücksendungen von lediglich einem bis drei leeren Zylinder(n) werden von Quooker nicht angenommen oder bearbeitet. Ein Retourenlabel wird automatisch zusammen mit einem neuen Zylindersatz versandt. Ihr persönliches Retourenlabel finden Sie hinter dem Versandetikett auf dem Paket. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Möchten Sie einen leeren großen  CO₂-zylinder (3000 gr) retournieren?

Wann bestelle ich ein neues Set?

Ein CO₂-Zylinder wird standardmäßig mit der Installation Ihres Quooker CUBE ausgeliefert. Wir empfehlen Ihnen, einen kompletten Satz von 4 CO₂-Zylindern direkt über unseren Webshop zu bestellen, damit Sie immer genügend Vorrat haben. Auf diese Weise haben Sie immer 5 Zylinder von uns in Ihrem Besitz. Sobald Sie den letzten vollen CO₂-Zylinder verwenden, können Sie über unseren Webshop einen neuen Satz bestehend aus 4 CO₂-Zylindern bestellen. Sie können dann sofort Ihre Rücksendung eines kompletten Satzes bestehend aus 4 leeren CO₂-Zylindern registrieren und diese kostenlos mit dem mitgelieferte Rücksendeetikett zurücksenden.

Verbrauch und Kosten

Der Verbrauch ist je nach Nutzungssituation unterschiedlich. Es kann daher vorkommen, dass Sie ein Jahr mit einem Satz CO₂-Zylindern auskommen oder aber früher bestellen müssen, da Ihr Bedarf höher ist. Sobald Sie Ihre zweite Online-Bestellung aufgegeben haben, wissen wir, dass wir kurzfristig mit einer Rücksendung eines kompletten Satzes von 4 leeren CO₂-Zylindern rechnen können.

Wenn leere CO₂-Zylinder nicht zurückgegeben werden, nicht in einem kompletten Satz von vier oder in beschädigter oder unbrauchbarer Form, werden 40,00 € berechnet, um die Kosten für die leeren Zylinder auszugleichen.

Haben Sie aufgrund eines Servicebesuchs oder aus einem anderen Grund einen zusätzlichen Zylinder in Ihrem Besitz? Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Voraus per E-Mail an info@quooker.de 

Schritt 1: Retourenlabel

Ein Retourenlabel wird automatisch zusammen mit einem neuen Zylindersatz versandt. Ihr persönliches Retourenlabel finden Sie hinter dem Versandetikett auf dem Paket. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Jeder Bestellung eines CO₂-Zylindersatzes wird automatisch ein Retourenlabel beigelegt. Dieses finden Sie auf der Rückseite des Versandetiketts. Ein Retourenlabel kann daher nur einmal pro Satz von 4 leeren Zylindern verwendet werden.

Haben Sie kein Retourenlabel erhalten oder ist dieses nicht mehr gültig? Bitte nutzen Sie diesen Link, um ein neues Retourenlabel zu erstellen.

Ist es Ihnen immer noch nicht möglich, ein Retourenlabel zu erstellen?Bitte kontaktieren Sie uns über unserem Kontaktformular.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Paket

Mit dem Versandkarton können Sie den Satz mit 4 leeren CO₂-Zylindern kostenlos an uns zurücksenden.

Kleben Sie das Retourenlabel deutlich sichtbar auf die mitgelieferten Karton.

Rücksendungen, die keine Rücksendenummer enthalten, können in unserem System nicht bearbeitet werden.

Senden Sie Ihr Paket über eine DHL-Paketstelle in Ihrer Nähe zurück, damit sie das Paket kostenlos an uns zurücksenden können. Fordern Sie immer einen Versandnachweis an und bewahren Sie ihn sicher auf.

Schritt 3: Bestätigung der Rücksendung

Sobald wir den Satz mit 4 leeren CO₂-Zylindern erhalten haben und Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung.

Automatische Retouren-Erinnerungen

Sobald Sie ein CO₂-Zylinder – Set in unserem Webshop bestellt haben, vermerkt unser System automatisiert, dass wir eine Rücksendung zu erwarten haben. Im Rahmen einer weiteren Bestellung, erwarten wir die Retoure der vorherigen Bestellung innerhalb von 30 Tagen. Unser System prüft noch offene Rücksendevorgänge und vergleicht diese mit der Anzahl der getätigten Bestellungen, die CO₂-Zylinder enthalten.
Ist die Differenz größer als 2, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Aus diesem Grunde empfehlen wir nicht unnötige Menge an CO₂-Zylinder-Set zu bestellen. Für Geschäftskunden gilt dies nicht.
Sofern Sie einen trifftigen Grund für die Bevorratung von CO₂ haben, antworten Sie gern einfach auf die automatisierte Nachricht.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Prozess? Senden Sie uns gern Ihre Fragen via unserem Kontaktformular.

Haben Sie 2 oder mehr CO₂-Zylinder (3000gr) zur Rückgabe?

Mit dem Erwerb des CUBEs, haben Sie automatisch einen 425gr CO2 – Zylinder erhalten. Falls Sie großen Bedarf an Sprudelwasser haben, empfehlen wir den Einsatz eines großen CO2 – Zylinders (3000gr).

Aus logistischen Gründen ist der Retourenprozess grundlegend anders. Wir erklären den Prozess gern in 4 Schritten.

Schritt 1: Starter set

Zunächst bestellen Sie ein Starter Paket bestehend aus einem großen CO₂-Zylinder sowie dem benötigten Druckminderer. Sobald dieser Zylinder nahezu leer ist, bestellen Sie bitte das Refill-Set bestehend aus zwei CO₂-Zylinder mit je 3000 gr. Somit sind die aktuell im Besitz von einem kleinen (425gr) sowie 3 großen (3000 gr) CO₂-Zylindern.

Schritt 2: Bestätigung

Sobald Sie Ihre zweite Refill-Bestellung tätigen, werden Sie im Bestellprozess gefragt, ob Sie CO₂-Zylinder retournieren möchten. Sofern Sie dies bestätigen, werden wir informiert, dass Sie eine Retoure aus 2 leeren CO₂-Zylinder avisieren. Mit Lieferung Ihrer neuen Zylinder, werden die leeren Zylinder retoruniert.

Sofern Sie die neuen Zylinder in unserem Logistikzentrum abholen möchten, erhalten Sie hier die Adresse:

ABC-Logistik GmbH
Cuxhavener Str. 2-4
D-40221 Düsseldorf

Schritt 3: Retourenlabel

Bitte laden Sie Ihre Retourenlabel aus Ihrem Account herunter und kleben Sie das Label auf die Versandbox.
Sofern Sie weiterhin im Besitz des kleinen CO₂-Zylinders (425 gr) sind, können Sie hiermit ein Retourenlabel generieren. 

Schritt 4: Lieferung und Bestätigung der Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung des Geldes entschieden haben, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung auf der der zur Bestellung gewählten Zahlart gutgeschrieben. 

Brauchen Sie Hilfe?

Ist Ihre Antwort hier nicht aufgeführt? Senden Sie eine E-Mail an info@quooker.de.

Diese Installation des groβen CO₂-zylinders wird mit dem neuesten CUBE veranschaulicht, kann jedoch auf die gleiche Weise mit einem älteren CUBE installiert werden. CO₂-zylinder müssen immer aufrecht stehend angeschlossen werden. CO₂-zylinder müssen in einem belüfteten Bereich verwendet werden. Für den professionellen Einsatz darf dieser CO₂-zylinder nicht in einem Raum < 50 m³ (± 20 m²) aufgestellt werden. Quooker empfiehlt dies auch für den privaten Gebrauch. Bei Verwendung auf kleinem Raum wird die Verwendung eines Kohlenstoffdioxid-Messgerätes empfohlen. CO₂-zylinder müssen (kostenlos) gemäβ den geltenden Geschäftsbedingungen, verfügbar über Allgemeine Geschäftsbedingungen webshop (quooker.de), an Quooker zurückgeschickt werden.

Rücksendung von Serviceartikeln und anderem Zubehör

Haben Sie einen Serviceartikel oder ein Zubehör bestellt und sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Folgen Sie den nachstehenden Schritten und senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.

Schritt 1: Rückgabe registrieren

Registrieren Sie Ihre Rücksendung eines falsch bestellten oder erhaltenen Artikels über www.quooker.de/ruecksendungen-anmelden

Bitte beachten Sie, dass dieses Formular nicht zur Rückgabe eines vollständigen Satzes bestehend aus 4 leeren CO₂-Zylindern genutzt werden soll. Die Anweisungen zum Zurücksenden leerer CO₂-Zylinder finden Sie oben auf dieser Seite.

Geben Sie die angeforderten Informationen ein, geben Sie an, welche Produkte Sie zurücksenden, den Grund dafür und ob Sie den Kaufbetrag erstatten lassen oder ein Ersatzprodukt erhalten möchten.

Schritt 2: Bestätigung per E-Mail

Nachdem Ihre Rücksendebenachrichtigung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, erhalten Sie ein neues Produkt mit einem Rücksendeetikett zur Rücksendung des falsch bestellten Produktes. Wenn Sie möchten, dass der Kaufbetrag zurückerstattet wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Mit diesem Etikett können Sie Ihr Paket kostenlos über eine DHL-Paketstelle zurücksenden.

Schritt 3: Senden Sie das Paket zurück

Für eine korrekte Rückgabe muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung verpackt sein. Verwenden Sie das Rücksendeetikett und kleben Sie es gut sichtbar auf den Versandkarton. Geben Sie das Paket dann an einer DHL-Paketstelle in Ihrer Nähe ab, damit sie das Paket kostenlos an uns zurücksenden können. Fordern Sie immer einen Versandnachweis an und bewahren Sie ihn sicher auf.

Schritt 4: Bestätigung der Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung des Geldes entschieden haben, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung auf der der zur Bestellung gewählten Zahlart gutgeschrieben. 

Brauchen Sie Hilfe?

Ist Ihre Antwort hier nicht aufgeführt? Senden Sie eine E-Mail an info@quooker.de.