Die CO₂-Zylinder sind Eigentum von Quooker. Im Hinblick auf Nachhaltigkeit und Kosteneinsparungen für Sie als Kunden werden leere Zylinder wiederverwendet. Die verwendeten leeren CO₂-Zylinder müssen in 4er-Sets zurückgegeben werden. Rücksendungen von lediglich einem bis drei leeren Zylinder(n) werden von Quooker nicht angenommen oder bearbeitet. Ein Retourenlabel wird automatisch zusammen mit einem neuen Zylindersatz versandt. Ihr persönliches Retourenlabel finden Sie hinter dem Versandetikett auf dem Paket. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Ein CO₂-Zylinder wird standardmäßig mit der Installation Ihres Quooker CUBE ausgeliefert. Wir empfehlen Ihnen, einen kompletten Satz von 4 CO₂-Zylindern direkt über unseren Webshop zu bestellen, damit Sie immer genügend Vorrat haben. Auf diese Weise haben Sie immer 5 Zylinder von uns in Ihrem Besitz. Sobald Sie den letzten vollen CO₂-Zylinder verwenden, können Sie über unseren Webshop einen neuen Satz bestehend aus 4 CO₂-Zylindern bestellen. Sie können dann sofort Ihre Rücksendung eines kompletten Satzes bestehend aus 4 leeren CO₂-Zylindern registrieren und diese kostenlos mit dem mitgeliefertem Rücksendeetikett zurücksenden.

Der Verbrauch ist je nach Nutzungssituation unterschiedlich. Sobald Sie Ihre zweite Online-Bestellung aufgegeben haben, wissen wir, dass wir kurzfristig mit einer Rücksendung eines kompletten Satzes von 4 leeren CO₂-Zylindern rechnen können.

Wenn Sie die leeren CO2-Zylinder nicht in einem kompletten Satz, in beschädigter oder unbrauchbarer Form oder garnicht zurückgeben, werden Ihnen 40,00€ berechnet, um die Kosten für die leeren Zylinder auszugleichen.

Haben Sie aufgrund eines Servicebesuchs oder aus einem anderen Grund einen zusätzlichen Zylinder in Ihrem Besitz? Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Voraus per E-Mail an info@quooker.de 

Ein Retourenlabel wird automatisch zusammen mit einem neuen Zylindersatz versandt. Ihr persönliches Retourenlabel finden Sie auf der Rückseite des Versandetiketts auf dem Paket. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Ein Retourenlabel kann nur einmal pro Satz von 4 leeren Zylindern verwendet werden und ist 30 Tage gültig. Haben Sie kein Retourenlabel erhalten oder ist dieses nicht mehr gültig?

➔ Retourenlabel für das leere 4er Set erstellen

WICHTIG: Für die Rücksendung der großen 3 kg Zylinder gilt das mitgelieferte Rücksendeetikett nicht. Auch das Retourenlabel von DHL kann nicht verwendet werden. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen bezüglich der Rücksendung von 3 kg CO₂-Zylindern.

Ist es Ihnen immer noch nicht möglich, ein Retourenlabel zu erstellen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Sobald wir den Satz mit 4 leeren CO₂-Zylindern erhalten haben und Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung.

Mit dem Versandkarton können Sie den Satz mit 4 leeren CO₂-Zylindern kostenlos an uns zurücksenden.

Kleben Sie das Retourenlabel deutlich sichtbar auf den mitgelieferten Karton.

Rücksendungen, die keine Rücksendenummer enthalten, können in unserem System nicht bearbeitet werden.

Senden Sie Ihr Paket über eine DHL-Paketstelle in Ihrer Nähe zurück, damit sie das Paket kostenlos an uns zurücksenden können. Fordern Sie immer einen Versandnachweis an und bewahren Sie ihn sicher auf.

Sobald Sie ein CO₂-Zylinder – Set in unserem Webshop bestellt haben, vermerkt unser System automatisiert, dass wir eine Rücksendung zu erwarten haben. Im Rahmen einer weiteren Bestellung, erwarten wir die Retoure der vorherigen Bestellung innerhalb von 30 Tagen. Unser System prüft noch offene Rücksendevorgänge und vergleicht diese mit der Anzahl der getätigten Bestellungen, die CO₂-Zylinder enthalten.
Ist die Differenz größer als 2, informieren wir Sie automatisch per E-Mail. Aus diesem Grund empfehlen wir, nicht unnötige Mengen an CO₂-Zylinder-Sets zu bestellen. Für Geschäftskunden gilt dies nicht.
Sofern Sie einen trifftigen Grund für die Bevorratung von CO₂ haben, antworten Sie gern einfach auf die automatisierte Nachricht.

Haben Sie weitere Fragen zu diesem Prozess? Senden Sie uns gern Ihre Fragen via Kontaktformular.

Mit dem Erwerb des CUBEs, haben Sie automatisch einen 425 g CO₂-Zylinder erhalten. Falls Sie großen Bedarf an Sprudelwasser haben, empfehlen wir den Einsatz eines großen CO₂-Zylinders (3 kg).

Aus logistischen Gründen ist der Retourenprozess grundlegend anders. Wir erklären den Prozess gern in 4 Schritten.

Zunächst bestellen Sie ein Starter-Paket bestehend aus einem großen CO₂-Zylinder sowie dem benötigten Druckminderer. Sobald dieser Zylinder nahezu leer ist, bestellen Sie bitte das Refill-Set bestehend aus zwei CO₂-Zylindern mit je 3 kg. Somit sind Sie aktuell im Besitz von einem kleinen (425 g) sowie 3 großen (3 kg) CO₂-Zylindern.

Bitte laden Sie das Retourenlabel aus der persönlichen Bestellübersicht Ihres Webshop-Kontos herunter und kleben Sie das Label auf die Versandbox. Sofern Sie weiterhin im Besitz des kleinen CO₂-Zylinders (425 g) sind, der bei der Lieferung des CUBEs dabei war, wenden Sie sich gern an info@quooker.de. Die Kolleginnen und Kollegen lassen Ihnen ein passendes Retourenlabel zukommen. Bitte beachten Sie, dass dieses Rücksendeetikett nicht für die Rücksendung von großen 3 kg Zylindern verwendet werden kann.

Sobald Sie Ihre zweite Refill-Bestellung tätigen, werden Sie im Bestellprozess gefragt, ob Sie CO₂-Zylinder retournieren möchten. Sofern Sie dies bestätigen, werden wir informiert, dass Sie eine Retoure von mindestens 2 leeren CO₂-Zylindern avisieren. Mit Lieferung Ihrer neuen Zylinder, werden die leeren Zylinder retourniert.

Sollten Sie eine Retoure in Auftrag geben und unserem Logistikpartner keine Ware zur Abholung übergeben, müssen wir leider Kosten in Höhe von € 50,00 an Sie weiterberechnen!

Sofern Sie neue Zylinder in unserem Logistikzentrum abholen möchten, erhalten Sie im Folgenden die Adresse. In diesem Zuge können auch die leeren Zylinder abgegeben werden. Eine Abholung ist ab dem Folgetag Ihrer Bestellung bzw. nach Erhalt Ihrer Zahlung (Mo-Fr von 08:00 - 16:00 Uhr) möglich. Bitte melden Sie sich vor Abholung bei ABC-Logistik (+49 211 39094330).

ABC-Logistik GmbH
Cuxhavener Str. 2-4
D-40221 Düsseldorf

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Rücksendung.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung des Geldes entschieden haben, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung auf die zur Bestellung gewählte Zahlungsart gutgeschrieben. 

Diese Installation des groβen CO₂-Zylinders wird mit dem neuesten CUBE veranschaulicht, kann jedoch auf die gleiche Weise mit einem älteren CUBE installiert werden. CO₂-Zylinder müssen immer aufrecht stehend angeschlossen und in einem belüfteten Bereich verwendet werden. Für den professionellen Einsatz darf dieser CO₂-Zylinder nicht in einem Raum < 50 m³ (± 20 m²) aufgestellt werden. Quooker empfiehlt dies auch für den privaten Gebrauch. Bei Verwendung auf kleinem Raum wird die Verwendung eines Kohlenstoffdioxid-Messgerätes empfohlen. CO₂-Zylinder müssen (kostenlos) gemäβ den geltenden Geschäftsbedingungen, verfügbar über Allgemeine Geschäftsbedingungen webshop (quooker.de), an Quooker zurückgeschickt werden.

Bei weiteren Fragen senden Sie uns eine E-Mail an info@quooker.de.